关于物业公司前台接待礼仪常识

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礼貌是人与人之间在接触交往中相互表示敬重和友好的行为，体现了时代的风尚与人们的道德品质，体现了人们的文化层次和文明程度。下面是小编为大家收集关于物业公司前台接待礼仪常识，欢迎借鉴参考。tQp子文库范文网

物业公司前台接待礼仪常识tQp子文库范文网

礼貌的外在表现是通过仪表、仪容、仪态以及语言和动作来体现的。物业管理行业属于服务业、第三产业，为宾客服务是其生产活动的主要形式。因此在与宾客打交道、为其做好服务中，讲究礼貌、礼节，对于搞好物业管理工作具有重大意义。tQp子文库范文网

物业管理中的礼仪接待服务工作的宗旨是“宾客至上、服务第一”，就是要在管理和服务中讲究礼貌、礼节，使业主、用户满意，给业主、用户留下美好印象，做到礼貌服务、微笑服务、周到服务。tQp子文库范文网

物业管理礼仪接待服务工作必须注意以下几点：tQp子文库范文网

1、 注意礼节、讲究原则tQp子文库范文网

物业管理礼仪接待要讲究礼貌，要克服服务工作低tQp子文库范文网

想人一等的思，要认识到尊重宾客就是尊重自己，所以要在接待中既坚持原则，又要注意礼貌。tQp子文库范文网

2、 一视同仁、举止得当tQp子文库范文网

物业管理礼仪接待的对象都必须热情的对待，不能看客施礼，更不能以貌取人，必须以优质接待服务来取得业主或用户对你工作的信任，使他们乘兴而来，满意而归。tQp子文库范文网

3、 严于律己、宽于待人tQp子文库范文网

在物业管理接待服务工作中，业主或用户可能会提出一些无理甚至是失礼要求，应耐心地加以解释，宽容待人。tQp子文库范文网

一、基本礼节tQp子文库范文网

礼仪接待服务工作中最基本的礼节有两大类：一类是体现在语言上的礼节，如称呼礼节、问候礼节、应答礼节;另一类是体现在行为举止上的礼节，如迎送礼节、操作礼节和次序礼节。tQp子文库范文网

一) 称呼礼节tQp子文库范文网

称呼礼节是指服务接待人员在日常工作中与来宾交谈或沟通信息时应恰当使用的称呼。tQp子文库范文网

1、 最为普通的称呼是“先生”、“太太”和“小姐”。当我们得悉宾客的姓名之后，可与其姓氏搭配使用，以表示对他们的熟悉和重视。tQp子文库范文网

2、 在服务接待工作中，要切忌使用“喂”来招呼宾客。即使宾客距离较远，也不能这样高声呼喊，而应主动上前去恭敬称呼。tQp子文库范文网

二、迎客礼节tQp子文库范文网

1、 宾客上门，热情问候：tQp子文库范文网

宾客进门后，接待人员应主动起立并热情地说“您好/早上好/下午好，请问有什么可以帮到您?”/“请问您找哪位?”要配以微笑和恰当的肢体语言，不得毫无反应或语气冷淡。tQp子文库范文网

2、 起身让坐：tQp子文库范文网

热情招呼业主坐下，请倒杯水接待，如业主没坐下，则接待人员不可坐下，当宾客站着的时候，不可以坐着同其说话。tQp子文库范文网

对于老弱病残幼的宾客，要主动上前进行扶助，并随时采取应急措施。tQp子文库范文网

3、 如手头有重要工作一时无法完成时：tQp子文库范文网

应说：“对不起，请您稍等。”然后迅速处理手头上事务后接待宾客。tQp子文库范文网

三、应答礼节tQp子文库范文网

1、 应答礼节是指服务接待中在回答宾客问话时的礼节。tQp子文库范文网

2、 应答宾客的询问时要站立说话，要思想集中的去聆听，不能侧身目视它处、心不在焉;交谈过程中要始终保持精神振作，不能垂头丧气;说话时应面带微笑、亲切热情、不能表情冷漠;反应迟钝，必要时还需借助表情和手势沟通和加深理解。tQp子文库范文网

3、 如果宾客的语速过快或含糊不清，可以说“对不起，请您说慢一点”或“对不起，请您再说一遍好吗?”，绝不能表现出不耐烦、急躁的神色，以免造成不必要的误会。tQp子文库范文网

4、 对于一时回答不了或回答不清的问题，可先向宾客致歉，待查询或请示后再向问询者作答，凡答应宾客随后作答之事，届时一定要守信。tQp子文库范文网

5、 回答宾客问题时还要做好语气婉转，口齿清晰、语调柔和、声音大小适中。同时，对话时要自动停下手中的其它工作。遇到多人问询时，要从容不迫的一一作答。tQp子文库范文网

6、 对宾客的合理要求要尽量迅速作出答复;对宾客的过分或无理要求要能沉住气，婉言拒绝，如可以说“恐怕不行吧”，“很抱歉，我们无法满足您的这种要求”，“这件事我需要去同领导商量一下”等，要时时处处表现出热情、有教养、有风度。tQp子文库范文网

7、 对待宾客称赞你的良好服务时，切不可沾沾自喜，应保持头脑冷静，微笑、谦逊的回答，“谢谢您的夸奖”，“这是我们应该做的”等。tQp子文库范文网

四、送客礼节tQp子文库范文网

1、 业主告辞时，应主动起身送至门口，并说：“再见/您慢走/欢迎再来。”tQp子文库范文网

2、 对于重要的宾客，必要时应组织管理人员和服务人员在大厅或门口列队欢迎，队伍要排列成行，精神饱满、着装整齐、笑容满面。tQp子文库范文网

　　上门咨询或交纳管理时tQp子文库范文网

先生，您好!请问您是来交管理费的吗?请问您房屋的具体地址?tQp子文库范文网

您本月应交管费***元、上月电费***元、维修费***元tQp子文库范文网

收您***元，找回***元。tQp子文库范文网

这是您的收据(/发票)，请保管好。/我们公司将会在**时间统一投递发票。tQp子文库范文网

谢谢您，再见。tQp子文库范文网

用户电话咨询管理费时tQp子文库范文网

先生，您好!请问有什么可到您吗?tQp子文库范文网

请稍等，我帮您查一下。tQp子文库范文网

您*月份的管理费*元、电费*元、维修费*元、租金*元，共计*元。您打算现在来交款吗?一会儿见。tQp子文库范文网

我们这里的上班时间是：周*至*周*，**时间至**时间，您在这些时间来都可以。tQp子文库范文网

催收管理费tQp子文库范文网

*先生/小姐/女士，您好!您位于**的房屋*月份的管理费还没有交。我们在*日已经发出《缴款通知》，想必您已经收到了，现在再提醒您一下，按管理公约，管理费应在当月*日之前交纳，逾期管理公司将按*%计收滞纳金。tQp子文库范文网

物业客服基本礼仪tQp子文库范文网

一、岗位准备主要包括：仪容仪表整理、服务礼仪诵记、物业服务礼仪操tQp子文库范文网

1、仪容仪表tQp子文库范文网

客服主管重点检查头饰、工号牌、黑色皮鞋tQp子文库范文网

2、服务礼仪诵记tQp子文库范文网

服务要点：见面微笑、主动问好、起身服务tQp子文库范文网

公司理念：xxxtQp子文库范文网

3、物业服务礼仪操tQp子文库范文网

锻炼身体、陶冶情操、巩固物业服务礼仪tQp子文库范文网

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