企业管理规章制度怎么写呢？管理制度一旦制定，在一般时间内不能轻易变更，否则无法保证其权威性。下面是小编给大家带来的企业管理制度标准范本，希望能够帮到你哟!EJf子文库范文网EJf子文库范文网企业管理制度标准范本篇1EJf子文库范文网一、目的EJf子文库范文网为促进公司持续长远的发展，规范部门工作活动，增强员工的组织性、纪律性，提升团队的向心力，切实提高部门工作效率，确保部门工作向着一个良好的方向取得更大的发展，全体员工应当自觉遵守各项规章制度，以公司发展为己任。EJf子文库范文网二、适用范围EJf子文库范文网适用于公司在职人员。EJf子文库范文网三、职责EJf子文库范文网为本制度执行各部门，执行对本部门员工的管理监督。EJf子文库范文网1、考勤EJf子文库范文网1）公司员工一律实行上下班打卡管理，出勤日未打卡的须填写《忘/为打卡单》，并说明原因，但一个月不得超过三次，否则不以出勤论处，须扣除当日工资。EJf子文库范文网2）公司不允许员工迟到/早退，若迟到/早退，按一定比例在工资中扣除1-3分钟扣5元/次4-10分钟扣10元/次11-30分钟扣20元/次30分钟以上扣半天工资/次EJf子文库范文网3）上班时间EJf子文库范文网生产部门：公司采用26天/月上班制，全年正常工作时间为10.5小时，白班8：00—12：00、13:00—18:00、18:30—20:00；晚班20:00—00:00、01:30—8:00，每天上下班需打卡。EJf子文库范文网员工每半个月转班一次，每天必须提前10分钟到现场交接。EJf子文库范文网管理部门08:00-12:0014:00-18:0018：30-20：00EJf子文库范文网公司例会每周一、三、五、7:50在公司大门早会不得任何借口请假，迟到旷会罚款10/一次EJf子文库范文网2、请假EJf子文库范文网1）请假人员须事先填写请假单，并注明请假原因，特殊情况可先告知各部门分管领导，回公司上班当天须补签请假条。公司职员请假一至二天由各部门分管领导批准即可，请假三天以上必须由各部门分管领导审批后，交由经理批准。请假人员必须在确认请假单已审批完后方算完成请假。班干部、职员以上人员请假须有职务代理人。未按正常流程办理请假手续而私自未上班者，一律作旷工处理。EJf子文库范文网2）请假单审批完后交人事处，以便核算考勤。EJf子文库范文网3）员工因工受伤、需要休息，必须由事故发生部门主管写书面报告，经管理部审核，确定工伤性质和伤残程度，在一定标准下，方可按工伤有关规定处理。凡未按以上规定办妥请假手续而未上班者，一概以旷工论处。EJf子文库范文网4）请长假者到期未能按时上班时，需先向所属部门主管人申请批准，班干部、职员以上级别需报经理批示。如因公司业务或生产需要不能耽搁的，则需在规定的时间返回公司。若无特殊之情形（比如丧亲），公司一律不接受请假请求，并以旷工论处。EJf子文库范文网3、旷工EJf子文库范文网1）一次性迟到或早退30分钟以上。EJf子文库范文网2）未经请假，私自不上班者。EJf子文库范文网3）旷工按未出勤时间三倍计算，连续旷工三天以上作自动离职处理，公司不予结算工资。EJf子文库范文网4、入职/离职EJf子文库范文网1.0试用期未满，员工离职需提前7天。公司根据生产经营的需要，择优录用人才。EJf子文库范文网1..1公司招用员工实行男女平等、民族平等原则，特殊工种或岗位对性别、年龄等情形有特别规定的从其规定。EJf子文库范文网1.2公司招用员工实行全面考核、择优录用、任人唯贤、先内部选用后对外招聘的原则，不招用不符合录用条件的员工。EJf子文库范文网1.3员工应聘公司职位时，一般应当年满18周岁，身体健康，符合岗位录用条件。EJf子文库范文网1.4员工应聘公司职位时，必须是与其他用人单位合法解除或终止了劳动关系。EJf子文库范文网1.5员工应聘时提供的身份证、毕业证等证件必须是本人的真实证件，不得借用或伪造证件欺骗公司。公司录用员工，不收取员工的押金（物），不扣留员工的身份证、学业证等有效证件。EJf子文库范文网1.6应聘者通过公司面试，并经确认合格后，可被公司聘为正式员工。EJf子文库范文网5.试用EJf子文库范文网2.1新员工被录用后，一律实行试用期，试用期限视劳动合同期限可分为1、2、3个月或以上不等，试用期间公司将对员工的表现及其对工作的适应程度进行考核。EJf子文库范文网2.2试用期薪资按公司相应制度规定执行，不低于当地最低工资标准。EJf子文库范文网2.3员工试用期满，经公司考核合格者，可转为正式员工，考核不合格者，公司不予录用；正式员工薪资待遇按公司工资制度执行、试用期满后，所有员工离职需提前30天申请。员工辞职必须经部门主管行政审批，主管以上级别需总经理审批后方可生效。EJf子文库范文网1）离职分为：辞职、自动离职、辞退、开除等，除自动离职者未能及时办理交接手续，其余均应办妥交接手续，经各部门交接人签收后才能离职。EJf子文库范文网2）若辞职未到期，申请提前办理离厂手续者，须经部门主管签字同意，且证实其工作已交接清楚及无留在公司的必要。人事方可给予办理离厂手续及离职交接手续。EJf子文库范文网离职人员需填写“离职交接表”（交还工具并确认工具无损坏），经相关人员审批回签并须在结算工资当日将表交给财务，所有离职人员，在离职到月底结算工资。EJf子文库范文网1）急辞人员，职员以上人员需扣除工资总额的30%。EJf子文库范文网2）试用期未满，工作时间未够7天者不予以结算工资。EJf子文库范文网3）因特殊原因，如疾病、意外事故等要求急辞工者，经公司证实及审批后，可给予办理急辞工手续，并填写“离职申请表”及“离职交接表”，经各部门主管/经理/总经理审批签后方可离厂。EJf子文库范文网4)凡不按正常手续辞工者或急辞工者，给公司造成损失的应负赔偿责任，并且永不录用。EJf子文库范文网5）旷工三天作自动离职处理，公司不予结算薪资。EJf子文库范文网6）无法胜任工作者，给予辞退处理。EJf子文库范文网7）因不遵守公司规章制度，并给公司造成重大经济损失者，公司有权开除并追究经济赔偿责任。EJf子文库范文网6、工作纪律EJf子文库范文网1）遵守公司纪律和管理制度，上班不迟到、不早退（不得提前到打卡区等待）、不旷工，工作时间保持良好的精神状态，不睡觉、不串岗闲聊，不做与工作无关的事情（比如看小说、杂志、玩手机、睡觉等）。EJf子文库范文网2）工作时间不得处理私事、接待亲友，未经批准不得将亲友带入工作场所。EJf子文库范文网3）上班时间不允许穿拖鞋，应按统一工作服。EJf子文库范文网4）遵守职业道德，严格按章行事，不以职务、工作之便图谋私利。EJf子文库范文网5）服从领导、勤奋工作、团结协作、拼搏进取、关心他人。EJf子文库范文网6）公正平等、诚实守信、维护集体荣誉、严守公司机密。EJf子文库范文网7）讲文明、讲礼貌、克勤克俭、着装得体，养成良好的生活习惯。EJf子文库范文网8）不酗酒，不打架斗殴、不盗窃公司或者他人财物、不参与赌博、吸毒及黄色淫秽等违法犯罪活动。注：（打架不管有理无理先动手违规，包括医疗费、营养费、误工费等先动手方承担责任。）违反这一条无薪开除，情况严重交公安机关处理。EJf子文库范文网9）禁止消极怠工、搬弄是非、散播谣言、故意破坏公司财产加倍赔偿。这种人一经核实立即开除。EJf子文库范文网四、薪酬EJf子文库范文网1.0公司以记件为主，每班提前15分钟整理好机台5S现场交接好给下一班，并做好良品标示交品质检验，不良品标示返工处理，并填好日报表，交给生产文员。公司分计时和计件两种,如发现计时员工在主管未做登记的情况下帮计件员做事,将计时与计件双方皆须1天扣3天工资.EJf子文库范文网1.1公司薪酬发放采用隔月结算制，即当月月底发放上月工资,一般情况下厂方及时发工资,特殊情况需延时的,最多不能超过15天。EJf子文库范文网1.2如果，公司因出货紧急必须加班时，部门主管会提前通知员工加班，希望员工配合工作。EJf子文库范文网五、品质管控EJf子文库范文网为了提高产品品质。加强内部管控。避免将不良品流向客户。保证保质、准量的将产品交付给客户。从而提升客户满意度。同时为了提升管理人员的积极性，做到工作有考核的依据。特制定此方案EJf子文库范文网适用考核对象:品管绩效指标EJf子文库范文网品管考核指标：EJf子文库范文网客诉EJf子文库范文网单数EJf子文库范文网客户单数EJf子文库范文网50元/单EJf子文库范文网客诉问题统计表EJf子文库范文网文员EJf子文库范文网批退不良EJf子文库范文网功能不良比率5%或以上EJf子文库范文网退货返工：100元/单EJf子文库范文网客诉问题统计表EJf子文库范文网文员EJf子文库范文网报废处理：200元/单EJf子文库范文网外观不良比率3%或以上EJf子文库范文网退货返工：100元/单EJf子文库范文网客诉问题统计表EJf子文库范文网文员EJf子文库范文网报废处理：200元/单EJf子文库范文网电镀不良EJf子文库范文网毛刺、滑牙不良比率7%或以上EJf子文库范文网退货返工：100元/单EJf子文库范文网客诉问题统计表EJf子文库范文网文员EJf子文库范文网报废处理：200元/单EJf子文库范文网补充说明：EJf子文库范文网1、客诉单数是指：客户投诉本厂全检/抽检出货，造成客客户投诉的产品。电镀厂客诉光杯毛胚不良也算客诉。但光杯电镀完直接出给客户造成的客诉不计算在内。EJf子文库范文网2、退货返工/报废：指客诉造成的返工或报废。内部造成批量性报废也要参照此标准。EJf子文库范文网3、制程不良，巡查过程或全检时发现不良比率达到10%或以上的产品。如在工作中存在故意弄虑作假或知情不报。直接处罚扣绩效500元/次。EJf子文库范文网4、内部发现有批量性不良不能自行决定是否放过的产品，要请示由主管判定是否放过。主管批准放过而造成的客诉或退货返工不算品管责任。EJf子文库范文网5、绩效工资由文员每月核算。每月交给主管审核、交总经理批准。EJf子文库范文网6、出现争议由大家协商解决。EJf子文库范文网六、安全操作规程EJf子文库范文网第一条上机前，首先应检查电源、机械性能及防护装置是否安好，发现隐患，及时排除。EJf子文库范文网第二条启动电机前，应确保机床台面无任何可移动物件时，方可开机操作，以免操作中，因震动而使物件坠于脚踏上造成机床误动而伤害人体。EJf子文库范文网第三条严格按操作规定工作，规定用双手开关时严禁用脚踏，决不允许私自改变操作方式。EJf子文库范文网第四条使用脚踏板时，严禁闲杂人员靠近，以防误动脚踏板而造成伤害。EJf子文库范文网第五条第五条在安全防护装置拆除的情况下，不允许开机。严禁私自拆除安全防护装置。EJf子文库范文网七、本方案规定由2022年2月起试行。解释权归公司所有。EJf子文库范文网企业管理制度标准范本篇2EJf子文库范文网一、目的EJf子文库范文网根据国家有关劳动政策法规，为了规范员工行为，激发员工的主动性，积极性和创造性，维护正常的工作秩序，提高工作绩效，促进本公司的经营发展，特制定本手册。EJf子文库范文网二、适用范围EJf子文库范文网本手册适用于公司全体员工。EJf子文库范文网三、职责EJf子文库范文网3.1总经理室/总经办EJf子文库范文网负责建立健全公司内部的控制机制，确保本手册产生、修改、取消和管理的基本要求能够有效地执行。EJf子文库范文网3.2行政中心EJf子文库范文网负责审核本手册，对全公司员工负有教育和监督管理责任，确保本手册的各项要求和规定在全公司能够有效地执行。EJf子文库范文网3.3人力资源部EJf子文库范文网1）负责制定、解释、修订此手册，协助行政中心对员工进行教育和监督管理。EJf子文库范文网2）负责所有奖惩的资料备案管理。EJf子文库范文网3.4各部门主管EJf子文库范文网1）熟悉和执行本手册，确保本部门员工执行本手册；EJf子文库范文网2）对本部门的员工负有教育和监督管理责任，对发生在本部门的异常事件应立即上报，并采取相应的措施进行劝阻和制止，不得玩忽职守，放任不管。EJf子文库范文网3.5全体员工EJf子文库范文网了解、熟悉本手册，讲究职业道德，在工作中遵循和执行本手册的各项要求和规定。EJf子文库范文网四、管理内容EJf子文库范文网4.1日常考勤EJf子文库范文网4.1.1工作时间EJf子文库范文网1)各中心/事业部/子公司可根据客户或业务的情况做适当调整。EJf子文库范文网2)公司因工作需要安排员工加班时，应提前做好准备，员工也应积极配合。EJf子文库范文网4.1.2打卡EJf子文库范文网1)员工应按规定时间上下班，不迟到，不早退，上下班必须亲自到指定地点打卡，要求每天打四次。不得代同事打卡或委托同事打卡。EJf子文库范文网2)员工如因私因公未能打卡的，经分管领导批示后向人力资源部报备。EJf子文库范文网4.2行为准则EJf子文库范文网4.2.1仪表仪容EJf子文库范文网管理人员原则上要求穿职业装（深色无条纹西服或CI职业装），车间人员按岗位要求着工作服和劳保服，着装总体原则为庄重、整洁、干净、文雅、大方，保持清雅之仪容和安全性。EJf子文库范文网1）男性员工不得着无袖、无领汗衫，不得着短裤。纽扣须扣整齐，发型应齐整、干练，不留长发和胡须，不剃光头。EJf子文库范文网2）女性员工须清雅淡妆，禁止穿短裙、超短迷你裙、无袖衣裙，衣着及饰物不得夸张。EJf子文库范文网3）所有员工上班期间不得穿拖鞋、凉拖（孕妇及特殊岗位要求例外），不得赤脚。EJf子文库范文网4）参加集团和公司重大活动和会议要求着职业装。EJf子文库范文网5）本公司员工办公期间必须佩带胸卡或工作牌。EJf子文库范文网4.2.2工作纪律EJf子文库范文网1）保持办公区安静、禁止喧哗。EJf子文库范文网2）办公区域、生产区域及禁烟区域严禁吸烟。EJf子文库范文网3）节约公司能源，确保安全，员工下班离开前，要关闭个人电脑、并对办公桌进行清理，保持整洁；并做到人离机关（用电设备：如计算机、打印机、空调等）、人离灯关、人离窗关、人离门锁。EJf子文库范文网4）保持个人台面的整洁，办公设施摆放整齐，办公台面不宜摆放、张贴与办公内容无关的字画或装饰物，保持办公室清洁卫生，不得随地吐痰，乱扔杂物。EJf子文库范文网5)工作时间内，员工不得接待私人探访，如确有必要须报部门负责人同意后到指定地点接待。接待公务来访也应在指定的洽谈区进行。EJf子文库范文网6)禁止携带小孩进入厂区、车间，严禁擅自带外人进入生产厂区参观、拍照。EJf子文库范文网7)严禁利用公司电话办私事，特别是拨打国内及国际长途电话。EJf子文库范文网8)工作时间内因公因私外出须向部门负责人报备并办理出门手续，如部门负责人不在可在部门考勤处留言。EJf子文库范文网9)工作时间禁止串岗、睡觉、干私活、看书报杂志（非专业书籍）、玩电脑游戏、上网聊天、吃零食等行为。EJf子文库范文网10)员工应爱护公司设施，设备，工具，如有破坏或挪用者视其情节轻重，损坏大小赔偿并罚款，情节严重的除受到纪律处分外还有可能会受到民事或刑事检控。EJf子文库范文网11)员工不得利用职权营私舞弊，假公济私，打击报复。EJf子文库范文网12)员工不得在公司工作时间内买卖私人物品。EJf子文库范文网13)员工不得擅自标贴及涂改公司各类通告。EJf子文库范文网14)员工不得在任何时间内在公司范围内从事非法活动。EJf子文库范文网15)员工不得有损害公司财产，商誉，或贪污受贿等行为，知情员工应立即上报，维护隐瞒或知情不报者，将受到严重的纪律处分。EJf子文库范文网16)员工不得煽动其他员工偷工怠懈，干扰日常工作。EJf子文库范文网17)员工不得擅自伪造涂改公司纪录或文件，提供虚假商业情报。EJf子文库范文网18)员工不得违反公司保密规定，未经上司许可或授权，严禁对外评论公司各项政策及经营状况或将公司情报泄露给任何宣传媒介或给商业竞争者以任何形式之协助。EJf子文库范文网19)员工不得在工作时间内擅自进入其他员工工作区域逗留，窥视，翻看。EJf子文库范文网20)员工不得在公司电脑上随意拷贝，删除，篡改公司电脑资料，或将公司电脑软件带回家，更不得泄露公司电脑资料信息。EJf子文库范文网21)员工不得将公司文件遗留或存放在不恰当的地方，下班之前必须将所有文件资料归档。EJf子文库范文网22)办公室内不得存放贵重物品，如有遗失公司概不负责。EJf子文库范文网23)员工应严格按公司制定的加班，调班，请假等规定，如有违反将按公司奖惩条例处理。EJf子文库范文网24)员工须处处维护公司形象，将公司利益放在第一位，不得做有损于公司形象的事，未经上司授权不得向公司内、外人员描述、评论公司的各项政策及经营手段。公司的各类文件、资料均属公司的商业秘密，员工应妥善保管及严守秘密。EJf子文库范文网25)除使用公司的名义办理公务外，任何员工不得使用公司的名义作任何用途，滥用公司名义者将被视为欺诈行为，有关员工除受到纪律处分外，还有可能会受到民事或刑事检控。EJf子文库范文网26)工作时间内，员工应该绝对服从上司的工作分配，不得作出不服从上级合理的工作指示或不尊敬上司的行为，员工应按时完成上司下达的任务，不得无故拖延，拒绝或终止工作。EJf子文库范文网27)员工在确认上级指令违法违纪时，员工有权拒绝执行，并向更高层上级报备。EJf子文库范文网28)员工之间应互相配合，共同努力，发扬团队精神，员工应积极参加由公司或员工自行组织的各项活动，以增进员工之间的友爱及信任并提高公司员工的整体团队精神。EJf子文库范文网29)不得因失职造成商品丢失或损毁，如有发生除将按照损失进行赔偿之外还要进行必要的降职或罚款。EJf子文库范文网企业管理制度标准范本篇3EJf子文库范文网第一条为了更准确、详细掌握职工信息、安全状况,更好地排查出安全管理的重点人员,不断提升职工综合素质,同时为职工评先、职务晋升及考核提供依据,特制定本制度,建立全矿职工安全档案,并进行集中统一管理。EJf子文库范文网第二条经管科每月分单位向安检科提供全矿所有人员的基本信息(人员情况变更的要注明),包括姓名、年龄、性别、民族、身份证号码、参加工作时间、工种等。EJf子文库范文网第三条安检科统一制定员工安全档案格式,对全矿员工安全档案进行统一管理。EJf子文库范文网第四条安检科在信息站建立事故、“三违”、隐患、不规范登记记录本,各级管理人员将日常查处的“三违”、隐患、不规范行为等情况在安检科信息站设立的记录本上进行详细登记,安检科把登记的问题纳入当天安全考核。EJf子文库范文网第五条安检科每天在矿早调度会上通报当天员工发生“三违”、隐患、不规范及处理情况。EJf子文库范文网第六条安检科信息站根据在早调度会通过的处理决定,将员工出现的事故、“三违”、隐患、不规范等情况在员工个人安全档案台账上分单位进行登记。EJf子文库范文网第七条各单位、科室及时将专业检查、隐患排查及事故追查中有关员工安全档案所需相关资料及时报送到安检科,以便统计建档,安检科及时完善修订档案管理的相关内容。EJf子文库范文网第八条员工安全档案及相关资料由安检科指定专人负责管理,电子版做好备份。档案建立必须及时、完整、准确,不得随意更改、严禁弄虚作假。EJf子文库范文网第九条需要向其他科室或单位提供有关员工安全档案资料时,必须经安检科科长同意,特殊情况需请示分管矿领导。EJf子文库范文网第十条因员工安全档案管理不善,对员工利益或者有关单位造成损失的,根据影响情况,对责任人罚款200元到1000元,情节严重的给予行政或纪律处分。EJf子文库范文网第十一条本制度自下发之日起执行。EJf子文库范文网企业管理制度标准范本篇4EJf子文库范文网为加酒厂的强财务管理，适应激烈市场竞争要求，提高企业效益，实现企业上新台阶，根据有关会计法规和本厂实际，特制定如下制度：EJf子文库范文网一、总原则EJf子文库范文网1、本厂各员工必须遵纪守法从本厂整体利益出发，相互协作。EJf子文库范文网2、本厂各生产经营部门必须相互衔接，各负其责。EJf子文库范文网3、须做到钱帐分管，帐物分管，手续齐全。EJf子文库范文网二、材料采购制度EJf子文库范文网1、材料库存既保证生产需要，又无积压，采购费用小。EJf子文库范文网2、每次采购必先由仓库向采购部门申请。EJf子文库范文网3、采购部门根据申请打订单，送财务部审核、厂长审批方可向客户联系采购。EJf子文库范文网4、采购部门必须保证材料及时、保质、保量、价优到位。EJf子文库范文网5、材料进厂以后，仓库必及时清点数量，质量管理部门验收质量合格后，仓库填制入库单,有关人员签字送财务部门，仓管人员及时登记入帐。EJf子文库范文网三、销售业务制度EJf子文库范文网1、销售业务人员必须详细登记客户资料。EJf子文库范文网2、销售业务人员必须同客户确定好售价、付款方式、送货方式以及有关事项。EJf子文库范文网3、业务人员给客户价格优惠必须经厂长审批，并留财务部门存档。EJf子文库范文网4、业务人员必须负责客户全套服务，包括客户对产品的要求，送还货期，货款追回。EJf子文库范文网5、发货时必须由发货人在出库单上签字，并由业务人员负责在当日办理各客户的帐单或货款回收。EJf子文库范文网四、现金管理制度EJf子文库范文网1、现金管理必须遵循钱帐分管，钱票分管原则，会计管帐票，出纳管钱。EJf子文库范文网2、每项现金收入必须由会计开据票据，出纳收现，并在票上签字盖上“现金收讫”戳记。EJf子文库范文网3、现金收款票据必须设置多联，客户、会计、出纳、经办人分别一联，以便核对。EJf子文库范文网4、出纳必须确保现金的安全，防止遗失、偷窃。EJf子文库范文网5、出纳必须根据经办人签字、会计审核、厂长审批的凭据付款。EJf子文库范文网6、出纳必须即时登记现金日记帐，核对收入、支出、余额并与实际库存现金相符，做到日清日结束。EJf子文库范文网7、出纳不得擅自借款给员工，借款必须有厂长批准签字，并不得超过规定限额。EJf子文库范文网8、月底会计同出纳核对现金余额和银行存款余款，做到帐帐相符、帐实相符。EJf子文库范文网五、成本控制制度EJf子文库范文网1、各生产员工必须有很强的成本意识，不断提高自己的生产技术水平，节约材料，提高速度，保证产品质量。EJf子文库范文网2、会计要同其他部门制定每年每种产品的成本计划，材料耗用定额，费用标准。EJf子文库范文网3、材料入库保管人员立即同生产人员组织验收，清点数量，检查质量，如有数量和质量问题，及时通知采购部门和供应商。EJf子文库范文网4、材料入库及时由保管人员填制验收单，验收单上必须有检查质量人员和保管人员同时签名，一份三联，及时送财务、采购部门，以便核对。EJf子文库范文网5、车间生产需材料必须填制领料单，并有生产和仓库部门同时签名，并报财务部门。EJf子文库范文网企业管理制度标准范本篇5EJf子文库范文网一、道德及职业素质EJf子文库范文网(一)职业道德EJf子文库范文网1、热爱工作岗位，认识自我服务的价值。EJf子文库范文网2、为顾客服务，对顾客负责。热忱、文明、礼貌服务，把最微不足道的事情做得尽善尽美。EJf子文库范文网3、维护茶楼整体形象，崇尚诚意，重视信誉。EJf子文库范文网(二)职业素质EJf子文库范文网1、对工作尽职尽责，不带不良情绪上岗。EJf子文库范文网2、掌握熟练的业务技巧和服务技巧。EJf子文库范文网3、掌握茶艺知识，有较强的识别力和判断力。EJf子文库范文网4、对顾客的兴趣、合理需求予以满足，热情大方、诚实诚信，具备良好的心理素质。EJf子文库范文网5、具有遵纪守法、令行禁止、自我约束的素质。EJf子文库范文网6、具有文化、品德、智能的自我修养能力，不断提高自身的综合素质。EJf子文库范文网二、工作流程EJf子文库范文网(一)职业仪表EJf子文库范文网1、容貌：发型梳洗明快舒展、自然、不留怪发型、不染彩色头发、不戴首饰、不留长指甲、不染彩色指甲、化淡妆上岗。EJf子文库范文网2、服饰：着工作服上岗EJf子文库范文网3、表情：接待顾客要微笑迎客，热情诚恳、和蔼可亲。EJf子文库范文网4、举止：按规定站立服务，以饱满的精神、端正的姿势，礼貌的接待好每一位顾客。EJf子文库范文网5、卫生：注意口腔卫生，不吃带异味食物上岗，双手保持清洁，不藏污积渍。EJf子文库范文网(二)工作程序EJf子文库范文网1、班前准备，提前十分钟到岗、更衣、整理容貌。EJf子文库范文网2、准时参加列队点名讲评，店长与全体当班员工互道问候，布置当日工作任务，提出存在的问题及注意事项。EJf子文库范文网3、根据分工，对茶楼所有用品、用具及房间、卫生间、操作间、大厅等进行保洁，做到窗明几净、地面光洁。EJf子文库范文网(三)文明用语EJf子文库范文网1、礼貌用语：“您好”、“请”、“欢迎光临”、“对不起”、“请原谅”、“没关系”、“谢谢”、“别客气”、“请稍等”、“我就来”等等。EJf子文库范文网2、收找款用语：要唱收唱付(意思是离柜概不负责)、交待清楚。“先生(女士)，收您__元;找您__元，请点好”、“请您拿好”、“请您放好”等。EJf子文库范文网3、道别用语：要礼貌客气、关切提醒、热情指点、真诚祝愿“多谢惠顾”、“请慢走”、“欢迎下次再来”、“再见”。EJf子文库范文网4、禁忌语：切勿用“哎”、“喂”等单调词语喊叫顾客，禁止三三两两议论顾客或在顾客背后指指划划，更不准以貌取人，伤害顾客自尊心。EJf子文库范文网三、岗位职责 